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Wie funktioniert es?

Beschweren

Beschweren Sie sich in 4 einfachen Schritten in Ihrer Landessprache. Sorgen Sie sich nicht länger um Sprachbarrieren.

Verhandeln

Die Verhandlung findet auf der Youstice-Plattform statt und erfordert nur wenige Klicks. Wenn Sie keine Einigung mit dem Händler erziehlen können, nutzen Sie einfach die Eskalationsfunktion um eine Entscheidung einer neutralen dritten Partei zu erhalten.

Lösen

Wenn eine Entscheidung veröffentlicht wurde, überprüfen wir, ob diese auch umgesetzt wurde. Wir werden unseren Service bei den Händlern unterbrechen, wenn diese Vereinbarungen nicht einhalten, oder Entscheidungen nicht umsetzen.

98%
Entscheidungen umgesetzt

Unsere Zufriedenheitsgarantie

Um ein Teil von Youstice zu werden, müssen alle Händler in mindestens 80 Prozent der Fälle eine Vereinbarung mit Ihren Kunden erzielen und mindestens 98% der Vereinbarungen oder Entscheidungen umsetzen.

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Bitte lesen Sie zuerst die AGB des Händlers bevor Sie beginnen.

1.

Rückgabe-Regeln

Our return policy is very flexible. Please note that you CAN return the goods within 100 days from purchase! That's something, isn't it?! 

  1. Was ist Ihr Problem?
  2. Details des Problems
  3. Was möchten Sie erreichen?
  4. Prüfen & Registrieren

Was ist Ihr Problem?

Nicht geliefert

Nicht geliefert

Ich habe den Artikel/die Dienstleistung nicht erhalten.
Der Händler muss die Ware/Dienstleistung(en) innerhalb der vereinbarten Zeit liefern. Sofern kein bestimmtes Datum vereinbart wurde, oder vom Händler angegeben wurde, muss die Ware/Dienstleistung(en) in einer angemessenen Zeit geliefert werden, spätestens innerhalb von 30 Tagen.
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Zu spät erhalten

Zu spät erhalten

Ich habe den Artikel/Service zu spät erhalten.
Der Händler muss die Ware/Dienstleistung(en) innerhalb der vereinbarten Zeit liefern. Dies ist entweder die vereinbarte Lieferzeit oder ein bestimmtes Datum. Sofern kein bestimmtes Datum vereinbart wurde, oder vom Händler angegeben wurde, muss die Ware/Dienstleistung in einer angemessenen Zeit geliefert werden, spätestens innerhalb von 30 Tagen.
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Beschädigt oder defekt

Beschädigt oder defekt

Ich habe einen beschädigten oder fehlerhaften Artikel/Dienstleistung erhalten.
Der Verkäufer muss Waren oder Dienstleistungen liefern, die nicht beschädigt oder fehlerhaft sind und welche der Beschreibung entsprechen.
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Probleme mit der Bezahlung

Probleme mit der Bezahlung

Es gibt ein Problem mit der Abrechnung oder der Transaktion.
Der Händler hat Anspruch auf den vereinbarten Kaufpreis, kann aber nicht mehr, als den vereinbarten Kaufpreis abrechnen. Sofern der Kunde in einem Land mit unterschiedlicher Währung gekauft hat, kann der Kaufpreis durch Währungsunterschiede und Kurse abweichen. Diese Schwankungen gehen zu Lasten des Käufers, es sei denn, die Berechnung und Rechnungsstellung erfolgte in der Währung des Landes, in welchem der Kunde wohnhaft ist.
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Nicht wie beschrieben

Nicht wie beschrieben

Ich habe einen anderen Artikel/Dienstleistung erhalten.
Der Händler muss die Ware/Dienstleistung(en) in einwandfreier Qualität vollständig liefern, wie es vertraglich vereinbart wurde.
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Feedback zum Geschäft oder den Angestellten

Feedback zum Geschäft oder den Angestellten

Ich möchte ein Feedbackt über den Shop oder den Mitarbeiter hinterlassen
Bitte benennen Sie Ihre Erfahrungen mit dem Geschäft in welchem Sie waren oder dessen Mitarbeitern.
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Anderes

Anderes

Ich habe ein anderes Problem
Rücksendung der Waren

Rücksendung der Waren

Ich möchte mein Recht auf Widerruf geltend machen und sende die berechneten Gegenstände zurück.
Verbraucher, welche die Ware auf elektronischem Weg gekauft haben, besitzen das Recht, die Ware, innerhalb von 14 Tagen in der Originalverpackung, unbeschädigt und ohne Gebrauchsspuren, zusammen mit einem ausgefüllten Formular (kann von Händler zu Händler unterscheiden) zurückzugeben.
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