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¿Cómo funciona?

Reclamación

Presenta una reclamación siguiendo 4 pasos sencillos, en tu propio idioma. Ya no tienes que preocuparte por las barreras del lenguaje.

Comenzar la negociación

La negociación se lleva a cabo en la plataforma en línea de Youstice con tan sólo unos cuantos clics. Si no consigues llegar a un acuerdo con el comerciante, tienes la opción de Elevar la disputa a un proveedor de servicios de resolución de disputas (RDL), y recibir la decisión de un mediador/a.

Resuelve tu disputa

Al emitirse la decisión, Youstice supervisa el proceso para comprobar que se implemente. A los comerciantes que no cumplan las resoluciones acordadas, se les pueden cancelar los servicios de Youstice.

98%
decisiones ejecutadas

Nuestra garantía de satisfacción

Para seguir formando parte de Youstice, cada comerciante debe comprometerse a acordar el 80% de los casos y ejecutar al menos el 98% de los acuerdos o decisiones emitidas.

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Por favor, revisa las políticas del comercio antes de comenzar.

1.

Política de devoluciones

Our return policy is very flexible. Please note that you CAN return the goods within 100 days from purchase! That's something, isn't it?! 

  1. ¿Qué problema tienes?
  2. Detalles del problema
  3. ¿Qué propones hacer?
  4. Revisión & Registro

¿Qué problema tienes?

No entregado

No entregado

No he recibido el artículo o servicio solicitado.
El comerciante debe entregar las mercancías o proporcionar el servicio solicitado dentro del plazo de entrega acordado. Si no se hubiese acordado o indicado un tiempo o fecha específicos, los productos o servicios deberán ser entregados en un plazo de tiempo razonable, en consonancia con la práctica común dentro de la industria o de otra índole dentro de 30 días.
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Recibido con retraso

Recibido con retraso

He recibido el artículo o servicio con retraso.
El comerciante debe entregar las mercancías o proporcionar los servicios dentro del periodo acordado, es decir, en la fecha que se acordase o el periodo antes de la fecha acordada. Si no se convino una fecha específica, o si el comerciante no indicó una fecha concreta, los productos o servicios deberán ser entregados en un plazo de tiempo razonable, en consonancia con la práctica común dentro de la industria o de otra índole, dentro de 30 días.
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Dañado o defectuoso

Dañado o defectuoso

He recibido un artículo o servicio dañado o defectuoso.
El comerciante deberá hacer entrega de artículos o servicios que no sean defectuosos o dañados y, que sean idénticos a su descripción.
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Problema de pago

Problema de pago

Hay un problema con un cobro o una transacción.
El comerciante tiene derecho a recibir el precio acordado, pero nunca podrá cobrar más que el precio acordado. Si el cliente compra de un comerciante con sede en un país con moneda distinta, las fluctuaciones monetarias pueden cambiar el precio final del producto o servicio. Esto sucede a riesgo del cliente, a menos que los precios fuesen citados y facturados en la moneda que se utiliza en el país del cliente.
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Distinto/a a su descripción

Distinto/a a su descripción

He recibido un artículo o servicio distinto al descrito por el comerciante.
El comerciante debe entregar artículos o proporcionar servicios de la cantidad y calidad acordada, y que cumplan con la descripción en el contrato.
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Evaluación del comercio/empleados

Evaluación del comercio/empleados

Quiero dejar un comentario sobre la tienda o sus empleados.
Por favor, escribe un comentario sobre el comercio donde compraste tu producto/servicio o sobre sus empleados.
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Otro/s

Otro/s

Tengo un asunto o problema diferente.
Devolución de productos

Devolución de productos

Me gustaría utilizar mi derecho de desistimiento de contrato, y devolver el artículo/s comprado/s.
Los consumidores que compran bienes electrónicamente pueden atenerse a su derecho a devolver la mercancía dentro de un plazo de 14 días siempre y cuando, se encuentren en su embalaje original, en buen estado, sin ninguna señal de desgaste, y tras haber rellenado un formulario especial, que puede variar dependiendo del comerciante.
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Next Request Execution Mode :