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¿Cómo funciona?

Reclamación

Presenta una reclamación siguiendo 4 pasos sencillos, en tu propio idioma. Ya no tienes que preocuparte por las barreras del lenguaje.

Comenzar la negociación

La negociación se lleva a cabo en la plataforma en línea de Youstice con tan sólo unos cuantos clics. Si no consigues llegar a un acuerdo con el comerciante, tienes la opción de Elevar la disputa a un proveedor de servicios de resolución de disputas (RDL), y recibir la decisión de un mediador/a.

Resuelve tu disputa

Al emitirse la decisión, Youstice supervisa el proceso para comprobar que se implemente. A los comerciantes que no cumplan las resoluciones acordadas, se les pueden cancelar los servicios de Youstice.

  1. ¿Qué problema tienes?
  2. Detalles del problema
  3. ¿Qué propones hacer?
  4. Revisión & Registro

¿Qué problema tienes?

Retrasos

Retrasos

Mi transporte se retrasó
El proveedor de servicios debe asegurar salidas a tiempo y conforme a los horarios publicados.
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Se perdió el transporte

Se perdió el transporte

Perdí mi transporte o conexión por causa de la empresa de transporte
El proveedor de servicios debe adherirse al calendario de salidas y llegadas publicado, así como al horario de check-ins y embarques.
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Embarque denegado

Embarque denegado

Se me denegó el embarque
El proveedor del servicio debe asegurar que el embarque se efectúe según el horario publicado y las normas de embarque.
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Medio de transporte cancelado

Medio de transporte cancelado

A pesar de que el transporte se había programado y había sido anunciado, este fue cancelado.
El proveedor del servicio debe asegurar que el transporte esté disponible según el horario publicado.
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Atención insuficiente

Atención insuficiente

No recibí el servicio adecuado (por ejemplo, refrescos, alojamiento, llamadas gratuitas, etc.)
El proveedor de servicios debe proporcionar el cuidado prescrito por retrasos en conformidad con las normativas locales (por ejemplo, más de 3 horas en el caso de la aviación civil en la Unión Europea).
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Problema con equipaje

Problema con equipaje

Equipaje perdido, recibido con retraso o dañado.
El proveedor de servicios debe cuidar debidamente el equipaje de los clientes
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Problema con la asistencia a personas con discapacidades

Problema con la asistencia a personas con discapacidades

No recibí la asistencia adecuada.
El proveedor de servicios debe garantizar la igualdad de acceso para el transporte de personas con discapacidad y proporcionarles la asistencia adecuada.
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Servicios defectuosos

Servicios defectuosos

Recibí un servicio defectuoso
El proveedor de servicios debe proporcionar servicio(s) que no sean defectuosos y que concuerden con su descripción.
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Información engañosa

Información engañosa

Recibí información sobre el servicio de transporte que era materialmente incorrecta o incompleta.
El proveedor de servicios no puede proporcionar información materialmente incorrecta o incompleta sobre su servicio(s) de transporte.
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Problema de pago

Problema de pago

Hay un problema con un cargo o una transacción.
El proveedor de servicios tiene derecho a recibir el precio pactado, pero no puede cobrar más que el precio acordado. Si el cliente realiza una compra a un proveedor con sede en un país con divisa distinta, las fluctuaciones de las divisas pueden cambiar el precio final del producto o servicio. Esto sucede a riesgo del cliente, a menos que los precios se se cotizasen y facturasen en la moneda que se utiliza en el país del cliente.
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Otro/s

Otro/s

Tengo un asunto o problema diferente.
Tickets availability

Tickets availability

The problem with tickets availability.
The service provider must ensure possibility to buy tickets by cash or online.
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Customer care

Customer care

Problem with providing care to customer.
Provided information

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Problem with obtaining of requested information.
Comentarios

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