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Comment ça marche ?

Déposer une réclamation

Déposez une réclamation dans votre langue en 4 étapes simples. Il n'y pas besoin de s'inquiéter des différences de langues

Négocier

La négociation a lieu au sein de la plateforme en ligne de Youstice et ne prend que quelques clics. Si vous ne parvenez pas à trouver un accord avec le commerçant, vous pouvez référer votre dossier auprès d'un arbitre indépendant et lui demander de rendre une décision.

Résoudre

Une fois la décision rendue, nous surveillerons son implémentation. Nous nous réservons le droit de mettre fin aux services offerts par Youstice aux commerçants ne respectant pas les accords qu'ils se sont engagés à tenir ou les décisions rendues par un arbitre.

98%
Mis en oeuvre les décisions

Notre garantie de satisfaction

Pour continuer à être membre de Youstice, les commerçants doivent trouver un accord avec leurs clients dans au moins 80% des cas et appliquer 98% des accords trouvés ou des décisions rendues par un arbitre.

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Veuillez consulter les termes et conditions du commerçant avant de commencer.

1.

Politique de retour

Our return policy is very flexible. Please note that you CAN return the goods within 100 days from purchase! That's something, isn't it?! 

  1. Quel est votre problème ?
  2. Fournir des détails
  3. Que voulez-vous ?
  4. Vérifier et s'enregistrer

Quel est votre problème ?

Non reçu

Non reçu

Je n'ai pas reçu le produit ou le service
Le commerçant doit livrer les articles commandés dans les délais consentis. Si aucune date n'a été convenue ni indiquée par le commerçant, les articles ou les services doivent être livrés dans un délai raisonnable conforme aux pratiques courantes et ne dépassant pas 30 jours.
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Arrivé en retard

Arrivé en retard

J'ai reçu l'article ou le service en retard
Le commerçant doit livrer le produit ou service dans les délais consentis, à savoir à la date indiquée, ou bien avant une certaine date.
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Endommagé ou défectueux

Endommagé ou défectueux

L'article est arrivé endommagé / le service est défectueux
Le commerçant doit livrer des produits ou services en bon état et correspondant au descriptif
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Problème de paiement

Problème de paiement

Il y a un problème avec le débit ou la transaction
Le commerçant a le droit de percevoir le prix convenu, mais il ne peut pas débiter un montant supérieur au prix convenu. Si le client effectue un achat auprès d'un commerçant basé dans un pays pratiquant une autre devise, les fluctuations du taux de change peuvent engendrer un montant final supérieur au montant consenti. Le client supporte le risque associé aux fluctuations du taux de change, sauf si le prix était indiqué dans la devise du client
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Ne correspond pas au descriptif

Ne correspond pas au descriptif

J'ai reçu un article ou service différent de celui que j'avais commandé
Le commerçant doit livrer des articles ou services conformes en quantité comme en qualité à ceux qui étaient décrits dans le contrat.
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Votre retour concernant le magasin ou son personnel

Votre retour concernant le magasin ou son personnel

Je voudrais laisser mon opinion concernant le magasin ou le personnel
Veuillez nous faire part de votre expérience concernant le magasin où vous vous êtes rendu ou concernant son personnel
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Autre

Autre

Mon problème est différent
Retour des marchandises

Retour des marchandises

Je voudrais utiliser mon droit de rétractation du contrat et retourner l'article/les articles acheté(s).
Les clients qui achètent des biens possèdent par voie électronique le droit de retourner la marchandise dans 14 jours dans l'emballage d'origine, intact, sans aucun signe d'usure / déchirure avec un formulaire rempli (peut être différente pour chaque détaillant).
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