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Déposez une réclamation dans votre langue en 4 étapes simples. Il n'y pas besoin de s'inquiéter des différences de langues

Négocier

La négociation a lieu au sein de la plateforme en ligne de Youstice et ne prend que quelques clics. Si vous ne parvenez pas à trouver un accord avec le commerçant, vous pouvez référer votre dossier auprès d'un arbitre indépendant et lui demander de rendre une décision.

Résoudre

Une fois la décision rendue, nous surveillerons son implémentation. Nous nous réservons le droit de mettre fin aux services offerts par Youstice aux commerçants ne respectant pas les accords qu'ils se sont engagés à tenir ou les décisions rendues par un arbitre.

  1. Quel est votre problème ?
  2. Fournir des détails
  3. Que voulez-vous ?
  4. Vérifier et s'enregistrer

Quel est votre problème ?

Retards

Retards

Mon transport était en retard.
Le prestataire de services doit assurer des départs ponctuels selon les horaires publiés.
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Transport raté

Transport raté

J'ai raté mon transport ou ma correspondance par la faute de la société de transport
Le prestataire de services doit respecter les horaires des départs et des arrivées ainsi que l'enregistrement et l'embarquement
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Embarquement refusé

Embarquement refusé

Mon embarquement a été refusé
Le prestatire de services doit assurer que l'embarquement se déroule selon les horaires et en accord avec les consignes d'embarquement
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Transport annulé

Transport annulé

Même si le transport a été prévu et annoncé, il a été annulé.
Le prestataire de services doit assurer que le transport est disponible selon les horaires publiés
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Service déficient

Service déficient

Je n'ai pas reçu les services appropriés (e.g. rafraichissements, logement, appels gratuits).
Le prestataire doit fournir les services prescrits pour les retard selon le règlement local (e.g. plus de 3 heures dans le cas de l'aviation civile dans l'UE).
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Problème avec les bagages

Problème avec les bagages

Mes bagages ont été perdus, livrés en retard ou endommagés.
Le prestataire de services doit prendre soin des bagages des clients.
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Problème avec l

Problème avec l'assistance aux handicapés

Je n'ai pas reçu l'assistance appropriée
Le prestataire de services doit assurer un accès égal aux transports pour les personnes handicapées et leur fournir une assistance appropriée
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Service défectueux

Service défectueux

Le service que l'on m'a rendu était déficient
Le prestataire doit fournir un service de qualité et conforme à sa description
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Informations trompeuses

Informations trompeuses

J'ai reçu des informations incorrects ou incomplètes à propos du transport
Le fournisseur des services ne peut fournir des informations incorrectes ou incomplètes sur ses services de transport
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Problème de paiement

Problème de paiement

Il y a un problème avec une charge ou une transaction.
Le prestataire de services a le droit de recevoir le prix convenu, mais il ne peut pas charger plus que le prix convenu. Si le client fait un achat avec un fournisseur de services qui est basé dans un pays avec une monnaie différente, les fluctuations de change peuvent changer le prix du produit ou service final. Cela se produit au risque du client, sauf si les prix ont été indiqués et facturés dans la monnaie qui est utilisée dans le pays du client.
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Autre

Autre

Mon problème est différent
Tickets availability

Tickets availability

The problem with tickets availability.
The service provider must ensure possibility to buy tickets by cash or online.
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Customer care

Customer care

Problem with providing care to customer.
Provided information

Provided information

Problem with obtaining of requested information.
Réaction

Réaction

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